9 шагов внутренней SEO-оптимизации сайта
С точки зрения SEO, отзывы клиентов — это уникальный контент позитивного, нейтрального либо негативного характера. Он отображает активность пользователей на странице и даже может принимать участие в формировании сниппета поисковой выдачи при наличии микроразметки.
Если говорить о других преимуществах отзывов для сайтов e-commerce, то, во-первых, отзывы — это обратная связь, которая помогает выявить недостатки бизнеса и улучшить его. Во-вторых, это источник уникального и качественного контента для вашего сайта. С помощью отзывов вы сможете получить новые темы для создания контента и наполнения страниц веб-сайта.
Несколько советов для сбора и использования отзывов клиентов:
Создайте или купите автоматическую систему, которая через несколько недель после покупки будет с помощью email-рассылки предлагать клиенту оставить отзыв на товар или сервис;
Попробуйте поощрять активность клиента: например, предложите скидку на следующую покупку взамен на отзыв;
Клиенты легко распознают наличие фейковых позитивных отзывов, поэтому использовать такие методы неэффективно. Не бойтесь негативных отзывов, правильно реагируйте на них, и ваша репутация не пострадает.
Еще одна рекомендация для сайтов e-commerce — внедрение Q&A о товарах. Q&A (questions and answers) — это система вопросов и ответов, когда комментарии к товару идут в формате диалога с представителями ресурса или обсуждения пользователями. Q&A помогут решить проблему отсутствия уникального контента: пользователи сами создадут его.
Несколько преимуществ внедрения такой системы:
Пользовательский контент публикуется на страницах различных товаров совместной тематики;
Повышение позиций в поисковой выдаче на длительный срок: вопросы приводят на сайт по ключевым словам;
Позитивные отзывы от лояльных клиентов;
Повышение конверсии в результате наличия позитивных отзывов на сайте.
Видео о продукции
Видеоконтент — это дополнительный бонус для пользователей, который влияет на среднее время просмотра страницы, а также участвует в выдаче при поиске видео. Несмотря на то, что видеоконтент довольно сложно создать, он играет важную роль для сайтов e-commerce: миниатюры видео попадают в поисковую выдачу.
Если вы приняли решение о размещении видеоконтента, и у вас есть ресурсы для его создания, не забывайте внедрять для него микроразметку. Микроразметка видео помогает ботам поисковых систем понять его тематику, содержание, продолжительность и актуальность (дату публикации). Это влияет на качество и релевантность вашей страницы.
Если же у вас нет возможности снять свой ролик, вы можете импортировать видеообзоры с YouTube через iframe-тег.
Теги Оpen Graph
Теги Open Graph — это специальный вид микроразметки содержания страницы, которая используется для корректного отображения автоматического сниппета в социальных сетях при добавлении ссылки на ваш сайт в пост.
Кнопки «Поделиться»
Кнопки «Поделиться» — это элементы со встроенным механизмом репостинга для социальных сетей. Наличие таких кнопок на сайте упрощает возможность делать репосты, а при соответствующем оформлении стимулирует к этому, что создает естественную ссылочную массу для сайта.
Важный момент: размещение кнопок «Поделиться» именно на страницах товаров может быть малоэффективным для e-commerce сайта. Ведь цель страниц товаров — это призвать кого-то купить, а не твитнуть или нажать «Поделиться». Этот социальный сигнал может отвлечь клиентов от покупки товара. Социальный шеринг лучше поощрять на разных этапах процесса покупки. Вот несколько советов на этот счет:
Предложите пользователю проконсультироваться с друзьями в социальных сетях перед покупкой;
После оформления покупки предложите подписаться на страницы интернет-магазина в соцсетях или на email-рассылку;
После написания отзыва дайте возможность пользователю поделиться своим отзывом у себя на странице в социальной сети;
Предложите пользователю поделиться статьей с вашего ресурса, например, обзором нового топового гаджета или акцией.
Параметры поиска
Параметры поиска — это значения, по которым пользователь может находить контент, страницы и товары на вашем сайте.
Поиск на сайтах e-commerce используется не так часто, скажем, как основная навигация сайта, тем не менее, он должен четко выполнять поставленные перед ним функции. Самое главное — посетители должны находить по своим запросам интересующую их информацию.
Несколько советов по использованию окна поиска:
Поисковые запросы пользователей лучше всего отслеживать с помощью CMS или одной из функций в Google Analytics
Время от времени мониторьте, сколько людей пользуется поиском, а потом покидают сайт. Старайтесь понять, почему люди уходят с сайта, на каком этапе и что нужно сделать, чтобы таких ситуаций не происходило;
Проверяйте результаты поиска — получаете ли вы релевантные результаты;
Убедитесь, что функция поиска работает, когда вы пытаетесь ввести только одно слово или несколько ключевых слов — это очень важно для сайтов e-commerce;
Специальные предложения и скидки связывайте с ключевыми словами поиска;
Добавляйте изображения в результаты поиска, как показано в примере на рисунке выше.
С более подробными советами о том, как оптимизировать поиск на сайте, можно ознакомиться в официальных рекомендациях Google.
Анализ брошенных корзин
Несмотря на множество усилий, прилагаемых разработчиками для оптимизации форм заказа, лидирующим вариантом совершения заказа остается телефонный звонок. Большинство людей предпочитают пообщаться с продавцом, прежде чем оформить покупку.
Тем не менее, даже после телефонного звонка пользователям часто необходимо оформить заказ через сайт. Полезный совет для сайтов e-commerce: если у вас есть команда службы поддержки, поручите ей задачу по отслеживанию оставленных корзин в процессе оформления заказа и связи с клиентом с целью узнать, что пошло не так. Это не только даст шанс все-таки продать товар, но и получить фидбек по поводу процесса оформления и барьеров, которые могут возникнуть в процессе покупки товара.
Полезным будет и настройка отслеживания звонков, когда пользователю показывается разный номер телефона в зависимости от того, как он попал на сайт. Так вы сможете отслеживать реальные конверсии вашей рекламы и SEO оптимизации.
Понятный CTA
CTA (Call-to-action) — призыв к совершению какого-либо действия. Наиболее распространенная форма присутствия на сайтах e-commerce — в виде различных блоков с текстом и кнопок с призывом к действию типа «Заказать сейчас», «Купить», «Подписаться».
Ниже мы приведем несколько инструментов для проверки юзабилити сайта, которые вы можете использовать для измерения эффективности и улучшения CTA:
Crazy Egg — сервис, который позволяет визуализировать активность пользователя, зоны внимания и кликов;
ClickTale позволяет визуализировать поведение пользователей на вашем сайте при использовании разных устройств, выявить и устранить существующие проблемы и затруднительные действия;
Google Analytics Event Tracking отслеживает статистику активности использования элементов на вашем ресурсе (нажатия кнопок, переходов по страницам, фильтрации и т. д.).
Сигналы доверия
Сигналы доверия — это знаки, обозначающие надежность систем на вашем сайте% ссылки на ресурсы, занимающееся поддержкой и безопасностью используемых вами продуктов или сервисов. Этот параметр влияет не столько на SEO, сколько на поведенческие факторы и конвертируемость ваших страниц.
Пользователи должны быть уверены, что вашей компании можно доверять их персональные данные, как номер кредитной карточки. Для этого необходимо предоставлять гарантии безопасности на странице товара и подтверждать их еще раз на странице оплаты. Как пример, ниже представлены знаки, подтверждающие сотрудничество вашего ресурса и платежных систем:
При размещении подобных гарантий, необходимо убедиться, что эти ссылки на сертификаты безопасности активны и пользователи могут по ним перейти. Нерабочие и неактуальные линки могут скорее навредить, чем гарантировать безопасность.
Раздел «Подробнее о компании»
Особенно полезным для компаний является предоставление большего количества сигналов для Google об их местоположении. Это может помочь в ранжировании сайта.